Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
I. Úvodné ustanovenie
1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie (uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady) pri produktoch ponúkaných na stránke www.mojavyzva.sk a poskytovaných Predávajúcim:
Eva Hancová, so sídlom Dolné Rudiny 8, 010 01 Žilina, IČO: 53 936 311, DIČ: 1127620054.
2. Podrobná úprava práv zo zodpovednosti za vady, podmienok ich uplatnenia, lehôt a spôsobov vybavenia reklamácie je obsiahnutá v článku 7 Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len "Podmienky"), ktoré sú zverejnené na https://www.mojavyzva.sk/obchodne-podmienky. Tento reklamačný poriadok je vo vzťahu k Podmienkam doplnkový; v prípade rozporu majú prednosť Podmienky.
3. Momentom uzavretia Zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a s článkom 7 Podmienok.
II. Predmet plnenia
1. Predávajúci poskytuje digitálny produkt (najmä Online jedálniček), ktorý je Kupujúcemu dodaný v digitálnej forme odoslaním prístupového odkazu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, v súlade s Podmienkami.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má produkt v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, v rozsahu a za podmienok uvedených v článku 7 Podmienok.
III. Uplatnenie reklamácie
1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:
a) e-mailom na adresu info@mojavyzva.sk alebo info.mojavyzva@gmail.com, alebo
b) písomne na adresu sídla Predávajúceho: Eva Hancová, Dolné Rudiny 8, 010 01 Žilina.
2. Na uplatnenie reklamácie môže Kupujúci využiť reklamačný formulár zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho (https://www.mojavyzva.sk/reklamacny-formular), ktorý tvorí prílohu č. 1 Podmienok. V reklamácii Kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, opíše vadu a spôsob, akým sa prejavuje, a uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.
3. Pri uplatnení reklamácie Kupujúci na preukázanie kúpy predloží doklad o kúpe (faktúru) alebo uvedie číslo objednávky.
4. Ak je uplatnená reklamácia neúplná, Predávajúci Kupujúceho vyzve na jej doplnenie; reklamačné konanie v takom prípade začína dňom doručenia doplnených údajov, v súlade s článkom 7 Podmienok.
IV. Vybavenie reklamácie
1. Predávajúci po doručení reklamácie bezodkladne vystaví Kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (o vytknutí vady) na trvanlivom nosiči.
2. Predávajúci vadu posúdi a reklamáciu vybaví v primeranej lehote, ktorá nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho e-mailom.
3. V súlade s článkom 7 Podmienok sa reklamácia vybaví najmä odstránením vady, poskytnutím primeranej zľavy z Ceny, umožnením odstúpenia od Zmluvy (ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu produktu), alebo písomným odôvodneným zamietnutím reklamácie.
4. Predávajúci nezodpovedá za vady v prípadoch uvedených v článku 7 Podmienok, najmä ak vada vznikla v dôsledku okolností na strane Kupujúceho alebo jeho zariadenia (napríklad nesplnenie technických podmienok, vymazanie lokálnych dát prehliadača a podobne).
V. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov
1. Dohľad nad dodržiavaním povinností Predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, so sídlom Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk.
2. Kupujúci má právo na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu za podmienok a spôsobom uvedeným v článku 12 Podmienok.
VI. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 29. 7. 2026 a je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať; zmena sa nedotýka Zmlúv uzavretých pred účinnosťou zmeny.